Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones – Aïmelle
1. Visión General
En Aïmelle, cada pieza se trabaja de forma artesanal, en pequeñas series y con un cuidado especial por los detalles. Eso significa que cada joya es ligeramente distinta: la textura, el brillo o la forma pueden variar sutilmente y forman parte de su carácter único.
Esperamos que ames lo que recibes, pero si algo no encaja contigo, puedes solicitar un cambio o una devolución bajo las condiciones que detallamos a continuación.
2. ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios o devoluciones cuando:
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El producto ha llegado defectuoso o dañado.
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Has elegido la talla equivocada y deseas cambiarla.
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La pieza no es lo que esperabas y quieres devolverla.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
3. Condiciones del producto para ser elegible
Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe:
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Estar en su estado original, sin señales de uso.
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Mantener su empaque original completo (caja, bolsa, tarjetas, certificados, etc.).
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Incluir todos los accesorios con los que fue entregado.
Ten en cuenta que las piezas hechas a medida o personalizadas (tallas especiales, grabados, diseños únicos, etc.) no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Características propias de las piezas artesanales
Cada una de nuestras joyas se realiza de manera manual. Por ello, son normales y esperables pequeñas variaciones en:
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Forma
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Color
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Textura o tamaño
Estas particularidades no se consideran defectos, sino parte del encanto e individualidad de cada pieza, y no son motivo de devolución, cambio o reembolso.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución:
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Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente (indicado en la sección de Contacto de la web) con el asunto:
“Cambio/Devolución + Número de pedido”
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Cuéntanos brevemente el motivo (defecto, talla, no era lo que esperabas).
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En caso de defecto o daño, adjunta fotografías claras de la pieza y del empaque.
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Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones de envío y los pasos a seguir.
No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra confirmación por correo.
6. Costos de cambios y devoluciones
Los costos se manejan así:
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Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro (producto equivocado, pieza dañada en origen):
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Aïmelle se hace cargo de los gastos de envío de retorno y, si aplica, del envío de la nueva pieza.
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Si el cambio o devolución es por talla incorrecta elegida por el cliente o porque la pieza no cumplió tus expectativas:
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El cliente asume los gastos de envío y cualquier impuesto o arancel aduanero asociado a la devolución o al nuevo envío.
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Opciones de envío para devoluciones o cambios
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Usar tu propio servicio de mensajería
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Puedes coordinar el envío directamente con la empresa de transporte de tu preferencia.
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Te recomendamos elegir un servicio con número de seguimiento, ya que Aïmelle no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados hasta que lleguen a nuestras manos.
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Coordinar el envío a través de Aïmelle
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Podemos ayudarte a gestionar el retiro o la devolución con uno de nuestros operadores logísticos.
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El costo del servicio se informará y aprobará contigo antes del envío.
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En caso de devolución, el costo del envío (y, si aplica, los gastos de aduana) se descontará del monto a reembolsar.
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Los costos y disponibilidad de servicios de mensajería pueden variar según el país y la dirección de entrega. Te indicaremos la mejor opción disponible en el momento de tu solicitud.
Si lo deseas, puedes mostrar esta información en un cuadro de referencia en tu web y luego rellenar los costos concretos:
| Región / País | Tipo de gestión | Quién asume el costo |
|---|---|---|
| Ciudad/País de origen | Cambio por talla | Cliente / Aïmelle* |
| Resto del país | Cambio por talla | Cliente |
| Región 1 (ej. UE) | Devolución sin defecto | Cliente |
| Región 2 (ej. USA) | Devolución por defecto | Aïmelle |
*Completar según política interna.
7. Plazos de revisión y reembolso
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Una vez recibamos la pieza en nuestro taller/almacén, revisaremos su estado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
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Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (cuando sea posible) o mediante el método que acordemos contigo.
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El tiempo en que veas el dinero reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.
